在市场竞争越来越激烈的今天，如何抓住客户并真正做到以客户为中心是企业首先要考虑的重点，而以客户为中心就是：如何了解、识别客户的需求，并将这些需求转化到客户需要的产品或服务技术过程当中去满足客户。
质量功能展开（QFD）是把客户对产品的需求进行多层次的演绎分析，将客户需求转化为产品的设计要求、零部件特性、工艺要求、生产要求的质量策划、分析、评估的工具，用来指导产品的设计与质量保证。这一方法理论产生于美国，并在世