主讲人简介：
吴春容，中华医院管理学会委员、中华医学会全科医学分会中青年委员、中国全科医学理论主要创建者、著名社区卫生服务专家。

内容简介：
21世纪的中国医院将面临国际化发展、卫生体制改革、市场经济体制和医疗服务需求多样化等方面的严峻挑战，同时，又拥有各种极佳的发展机遇。为了帮助医院管理者认清形势，解决发展过程中遇到的一些难题，提高员工的素质和服务技能，以及响应卫生部提出全国开展“以病人为中