讲师介绍

覃曦 新加坡SQ咨询中心认证讲师、顾问。清华大学、上海交大、北京大学汇丰商学院特聘讲师。覃曦老师曾为多行业前三甲企业提供培训服务。如奔驰、ABB、招商银行、首都机场、海航集团、百度、淘宝等。

课程介绍

学会倾听，让你最懂客户内心；学会询问，让你搞定最难缠人群，不过，你认为你已经学会了吗？本期覃曦老师专业讲解，为你深挖隐藏在与客户对话中的细微节点，从肢体到语言为你度身打造完美客服表现。

课时1技巧篇：学会倾听赢得客户(33分钟)

1.1望：影响客户情绪的肢体语言

1.2闻：倾听客户的最强心声

1.3问：知己知彼的询问技巧

1.4切：深入了解客户真实需求