市场竞争高度激烈，成功的关键是与关键客户建立并保持密切、牢固的关系。公司战略目标清楚，大多数管理人员却不懂得如何通过赢得关键客户来实现。同质化时代，客户更加挑剔、理性，赢得关键客户必须打造系统的竞争优势。要做到可持续性地赢得关键客户，销售人员必须实现从个人到团队，从野战到正规的转变。
如何从全局的角度系统地洞察关键客户管理？怎样为公司制定一个成功的关键客户管理方案？怎样才能全面地深度剖析关键客户的外部和内部要素？如何准确地在客户的内部建立关键人员联盟？怎样才能区别竞争对手并获得有利的竞争优势？如何影响采购决策团队的偏好来实现销售？本次《关键客户管理》系列课程，将会帮助学员提高系统的自我评估关键客户的驾驭能力，并且给予科学关键客户评估工具，训练销售人员掌握一套关键客户销售的路径图与实现路径图的关键点，让销售人员快速读取客户对公司价值的期望，影响并获得客户对我们积极的评价，从而获得订单。
本课程适合的学员对象为销售经理和总监、市场营销经理、全国范围和区域销售经理、业务发展经理、产品经理以及其他领域的管理人员。他们都将从本课程中获益。

课时1关键客户管理（一）：如何依据销售流程路线图做客户价值开发(41分钟)

1.1关键客户怎么管理

   什么是关键客户：普通客户、大客户、关键客户的区别

   关键客户管理的困惑和挑战

   关键客户销售独特性对比

   客户期望的现实变化——聆听“客户的声音”

   课程培训练习题：如何明确你和客户的关系？

1.2优秀的关键客户销售经理是如何养成的？

   销售艺术的演变：关键客户管理是艺术还是科学？

   客户管理成功典范

   最佳销售实践评估：八大结果类别

   关键客户管理解决方案： 模块和方法

1.3关键客户管理第一阶段：价值开发

   价值开发的四个环节：探索、审查、部署、评估

   什么是最佳实践路线图?

   如何使用我们的路线图？

   销售流程路线图阶段划分

   商机“最佳实践” 里程碑