《服务制胜》内容简介

★课程提纲
——通过本课程，您能学到什么？

第一讲  服务制胜之一：　服务双赢策略
    1.关键的一刹那——员工与顾客的接触
    2.各项服务的特性
    3.服务中的逻辑关系——服务制胜飞轮
    4.客户价值观念的重要性
    5.什么样的服务是优质服务

第二讲 服务制胜之二：如何通过服务创造价值
    1.服务时代的革新
    2.昨天与今天的航空业：服务革新实例
    3.提供个性化服务
    4.服务补救措施
    5.高层管理者应直接参与现场活动
    6.服务制胜的方法——构建自己的商业逻辑
    7.一种成功的商业逻辑——维京大西洋航空公司