【王时成】顾客满意与贴心服务 101304

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【王时成】顾客满意与贴心服务讲座内容简介:
内容介绍:

本课程讲些什么? 

★课程意义 
——为什么要学习本课程?(学习本课程的必要性)

21世纪是以顾客满意为导向,以客户服务为中心,企业决策若不能走在时代浪潮的顶峰,终将丧失企业的竞争力。后经济时代的成功企业早已将顾客满意视为企业存在的最高价

☆ 学习本课程将引导国内企业扩大运营视野,帮助决策主管及服务人员建立最先进的满意服务与满意保证理念,学会如何规划全面服务,如何培训与管制高质量服务人员,最终帮助企业建立超优势核心竞争力。

谁需要学习本课程?

★课程对象 
——谁需要学习本课程

★销售经理、主管及销售人员 
★客户服务经理、主管及相关人员 
★培训部经理、主管 
★企业中高层管理者

我能通过本课程学到什么?

★课程目标 
——通过学习本课程,您将获得在以下几方面转变:

1. 观念面——认知后经济时代顾客满意服务的新定义 
2. 心理面——强化服务意识,提升服务的主动性与积极性 
3. 技术面——学会全面顾客服务与满意服务的规划及执行技巧


 


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  • 大小:1.17 GB
  • 时间:2013-08-10 18:39:26
  • 类型:国产软件
  • 等级:
  • 价格:5 点数
  • 承诺:不能用退款