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【场景概念】什么是场景？

什么是场景 ？

场景”是我们在产品设计时经常接触到的词，如果还没有接触过，说明你还处于产品经理的初级阶段或者还没有入门，场景有多重要？如果说功能和界面是产品的骨架，内容是产品的血和肉，那么场景就是产品的灵魂”，没有场景的产品是没有灵魂的；

那么到底什么是场景？场景是指需求产生的某种条件，这个条件包括但不限于环境，时间，地点，空间等，只有条件满足，这个需求才能成立，比如大家都有过等电梯的体验吧，在这个时间，干点什么时间太短，不干点什么电梯迟迟不到，又特别无聊，尤其人多的时候，眼睛都不知道放什么地方，所以分众传媒给电梯口挂了一个广告屏，让大家在排队的时候看广告，打发无聊时间，缓解尴尬，结果效果很好，但是这个广告屏如果挂在大门口，挂在其它地方，未必会有这个效果，这就是场景的作用。

?一个产品从需求，到产品设计，到产品的应用，每一步的逻辑要成立，都需要对应的条件支撑，这些条件有可能是一样的，有可能是不一样，我们通常都会模糊的称其为场景”，这就导致很多人对场景”的理解比较困难，根据产品工作中的实际情况，不同环节，场景”与场景”之间其实还是有一些差别的，基于此，我把场景分为用户需求场景”，用户使用场景”，产品业务场景”这三类，分别对应的产品的需求阶段，产品设计阶段和产品应用阶段，下面分别来说一下。

一. 用户需求场景

需求是一款产品的开始，一个完整的需求要包含目标用户，场景和遇到的问题，简单点来说，就是什么人，在什么情况下，遇到了什么问题，这里面的场景就是用户需求场景，是指这个需求产生的条件；比如说学习英语，这个需求产生的条件有：

想去出国留学，得考雅思和托福，所以需要学习

需要升学考试，考的好才能升级，所以需要学习

工作中需要和外国人打交道，不会英语没有办法沟通，所以需要学习

在这里要特别注意的是，很多人把碰到问题时的情景”会理解为需求的场景，比如做英语作业的时候找不到老师辅导，会把 做英语作业的时候” 认为是需求场景，其实这是不对的，在这种情况下，其学习的终极目的还是为了升学，如果不需要升学就不需要考试了，不需要考试也就也不需要做作业了，所以升学考试是这个需求产生的场景；再比如相亲这个需求，很多人说工作忙，圈子小找不到男女朋友，觉得工作忙，圈子小是场景，所以要相亲，其实这只是一种说辞，其本质是长久以来形成的男大当婚和女大当嫁的文化产生的催婚压力，工作忙，圈子小只是现状，结婚并不是必需品，如果没有这种压力，估计很少有人会选择去相亲。

从上面例子和说明我们可以看到，用户需求场景在某种程度上意味这个需求的本质，本身就一直存在，只不过是我们能不能发现，把场景搞清楚了，这个需求的本质也就搞清楚了，搞清楚用户需求场景，是分析需求时要做的最重要的事情之一，通过多问为什么，不断的去挖掘需求的本质，需求场景自然而然就清楚了。

二.用户使用场景

用户使用场景顾名思义，就是用户在什么条件下来使用你的产品，在什么条件下使用，在设计的时候，就要针对这个条件来设计满足使用条件的功能，通常是在用户需求确定后，进入产品设计阶段时进行考虑，一款产品的使用场景会非常多，比如：

时间场景，闹钟就是典型的基于时间场景的一个功能；

?空间场景：从北京到上海，从一个学校转学到另一个学习，从学校到家里，从公司到家，从室内到室外等都属于空间场景，QQ异地登录安全提醒就是基于空间场景设计的功能；

?地点场景：比如同一个学校，同一个小区，某个旅游景点，微信基于附近的人交友就是基于地点场景的设计的功能；

?基于产品的某种使用状态的场景，下图左右这两个都是iphone的来电显示界面，左边的界面是手机在锁屏的场景下显示的，而右侧是在未锁屏的场景下显示的，为什么要有两个接电话的界面？

?播放视频时，基于网络切换场景使用产品的功能设计

?访问页面时，基于是否联网及是否有内容场景的产品设计

?用户看视频的时候，可能处于没有联网的状态，考虑用户在这种场景下怎么看视频，所以有了离线缓存视频的功能。

?以上只是常见的一些使用场景的举例，在实际工作中，使用场景会非常多，而且和产品功能是密切结合的，某个功能能不能有，在某种程度上取决于有没有对应的使用场景，使用场景和需求场景一样本身就客观存在，在设计产品时，需要去根据用户或客户的行为，习惯等来进行分析挖掘。

三.产品业务场景

产品业务场景是从业务流程的完整性上来看的，是指能让业务顺畅的跑起来完成闭环，需要的条件，一般是针对业务来说的，在商业产品或者企业和企业之间进行商务合作的时候使用的比较多，比如很多产品要变现，需要支付工具的支持，像打车的时候，网上买东西的时候都需要支付，这些场景对于支付”这个工具来说，就是支付产品的业务场景”；

?不同于用户需求场景”和产品使用场景”本身就客观存在，产品业务场景”是可以人为去主动构建的，比如支付宝，微信为了拓展自己的线下支付场景，分别投资了滴滴打车和共享单车，花巨资打价格战，因为这两个方向的产品都需要支付工具支持，而且覆盖面大，频率高，是支付产品很好的业务场景。

场景在产品设计中的使用原则

不论是用户需求场景，产品使用场景，还是产品业务场景，场景并不是唯一的，场景越多，意味着覆盖的人群也越大，需求也越强烈，相反找不到对应的场景，意味着这个需求可能是伪需求，所以场景是判断需求是否存在的一个重要依据。

场景并不是一成不变的，随着新的技术的兴起，用户使用习惯的变化，场景也会跟着变化，比如大家之前在电脑上玩优秀，电脑移动不便，所以玩游戏的场景主要是网吧和家里，现在都是在手机上玩，只要能联网，随时随地都能玩，场景扩大了很多，所以在产品设计时要随时关注用户使用场景的变化，并随着变化而变化，否则你的产品就有可能被淘汰。

在设计产品时，因为人力，物力，财力，以及市场成熟度等因素的影响，并不是每一个场景都需要照顾到，在策略上一般都是舍小保大，先满足大场景的需求，然后再逐步覆盖小的场景，所谓大大场景是指覆盖的人数或出现频次比较高的场景，相反则是小场景。

一款产品需要在用户需求场景”，产品使用场景”，产品业务场景”方面都找的准，才有可能发展的好，有些明明存在需求产品，为什么没有发展起来，排除资源，市场，团队等因素外，从产品设计的层面来看，很大的原因可能是场景没有找对，所以多花一些时间在场景的挖掘和构建上是非常必要的。

记得我第一次去阜阳古商城的情景，站在那条街上，望着眼前一片古老的古代建筑群，我内心很激动。好像立刻穿越历史回到了那个古老的时代，仿佛看到了千年前的那些人们拥挤在繁华的街道上的景象，仿佛听到了来自那个时代的喧嚣的叫卖声讨价还价声。

我抚摸着那些古老斑驳的墙壁，品味着那留下历史痕迹的沧桑的石柱台阶。正在我穿越时光感受古代时，却突然发现一根一侧断裂的石柱子内露出了我熟悉的水泥与钢筋。啊！这柱子怎么是钢筋混凝土的？古代怎么会有这些？这时一旁的本地朋友说，这片古商城就是几年前开发出来的商业街啊，又不是历史古迹。

瞬间，我穿越回了现实，这条街、墙壁、石柱、台阶就在瞬间失去了那种沧桑历史的味道，显现出了它们真实的当代破败的面孔。

同样的街道前站着同样的我，为什么就在一瞬间，我对这条街道会产生完全相反的态度？

街道的样子没有变化，我的知识审美也都没有变化，我们两个的本身都还是那样，而我对街道的态度改变了，其实造成这个变化的主要原因是场景变了。

人生是由一个个场景构成

不知道你有没有有想过这个问题？现在的你还是6岁时候的你吗？

没有仔细想过这个问题的人一定会回答：当然是了，那还用想？

6岁时候的你所具有的知识一定与现在的你不一样了，现在你身上的每一个细胞也不是6岁时候的你身上的细胞了，不知道已经被更新过多少回了。

所以6岁时候的你的精神与肉体与现在的精神与肉体都不一样了，那么6岁的你还是现在的你吗？

如果从场景的角度来解释这个问题，我们可以得到肯定的答案，是一样的。

因为我们的人生就是由一个个场景构成，每个场景就如一帧电影画面，在时间的作用下，一连串的画面构成了一部电影。

创作场景就是创造价值

很多人应该还记得，现在让很多人要剁手的这一天，在以前其实叫光棍节”。因为11月11日是由四个1”构成，看起来就像四条棍，而被广大人民称作光棍节”，在这一天里单身男女用来恶搞自嘲自己。淘宝商城在2009年11月11日首次举办了促销活动，而后每年这一天就发展成为了中国狂欢购物节。这就是淘宝创造的场景。

很多人很奇怪，快手里有很多这样的视频：一个美女在狼吞虎咽地吃着章鱼，一个女人蒙着被子在睡觉。更奇怪的是这样的视频却很火，很多人在围观、留言，甚至打赏。其实这就是快手创造的一种场景，这就是你坐在一边陪伴一个人吃饭、一个人睡觉的场景。它并不是内容，如果把它看做是内容，你就会认为难以理解，因为这样的内容算不上精彩。而看做是一个陪伴的场景就很容易理解了。

房子里的场景改变家庭关系

据说很多人再次装修家的时候，会把客厅里的大沙发去掉，换一个大餐桌放在客厅里。

为什么会这样？原因是这样的：

我们每个人都有这样的体会，看到大沙发，就会不由自主的躺上去，或者玩手机或者看电视。久而久之每个人都沉浸在自己的世界里。家庭缺少沟通，那么家庭还怎么会和睦？

吃饭是一个家庭里少有的一项公共活动，一个大餐桌、宽松舒适的氛围，有利于大家坐在一起聊天。

你看，这就是场景的力量。通过去掉沙发换上一个大餐桌，就可以改变家庭的关系。