【居然之家】数字化赋能，线下卖场如何升级为产业平台

在数字化时代，是否具备数字化生存能力已经是企业能否存活、发展的关键。但数字化究竟该怎么做？从营销入手，还是从品牌起步？业务为先还是工具为先？如何判断一家企业数字化已经成功？企业数字化建设短期内难有成效，该如何坚持？这些问题，都是传统企业数字化所必须回答的。

居然之家，成立于1999年，目前市值为476亿港元。作为一家拥有近四百家门店、房租和人力成本高企的典型的传统企业，居然之家早在2012年就开始信息化建设，2018年牵手阿里巴巴，并以自主探索的方式开始多渠道发力数字化建设。从2018年起，居然之家连续三年蝉联天猫双十一”家居行业第一名，2020年淘宝618”直播新零售行业（包含家居、家电、美妆等细分行业）第一名。

居然之家是如何穿着房租和人力两只铁鞋子开始了数字化转型？它的数字化路径是怎样的？它踩过哪些数字化的”坑？数字化建设当中，最难的组织建设，它是怎么做的？

居然之家执行总裁王宁老师迄今在居然之家已经服务22年，亲身参与了居然之家数字化的全过程。

《居然之家：数字化赋能，线下卖场如何升级为产业平台》中，王宁走进混沌大学，从四个部分来拆解居然之家的数字化：

1.居然之家的数字化转型过程

2.业务数字化

3.组织数字化

4.对数字化转型的几点思考。

数字化转型：”焦虑带来的产业机会

2012-2013年，居然之家的董事会成员，都感到一股深深的焦虑。

那时，几乎所有的实体店都受到了互联网的冲击，从快消品、电器、服装、百货，一直到家居行业。那时已经出现了如齐家网、爱蜂潮和土巴兔等互联网家居企业。

面对竞争，居然之家没有坐以待毙，开始尝试数字化转型。

但是作为一家传统的线下企业，居然之家的数字化之路不仅要穿着两个沉重的鞋（房租+人力），而且还面临着线上业务挤占线下业务空间等问题。

好在家居行业重线下体验、重服务的特点决定了，互联网企业要想涉足这个行业，也要面临同样的问题。

虽然心态放松了些，但是线上应该采用什么样的模式呢？

居然之家借鉴了滴滴打车的模式。

滴滴打车的模式很简单，自己并没有车，只有一个平台。然后一方面在B端，让出租车司机去下载APP，同时在C端再找乘客进来，之后再做一个支付系统和好差评制度，基本逻辑就打通了。

滴滴的平台思维也让居然之家想到，原来数字化不光是把产品放到线上去卖，还要有一个商业模式的闭环。

通过借鉴滴滴，居然之家不仅找到了数字化转型的逻辑，还为设计师、施工队、卖场、品牌商、经销商、消费者这六个生态伙伴分别构建了平台，实现了利益趋同。

请点击小程序进行深度学习

业务数字化：关键打法

具体到业务方面，居然之家不仅在内部构建了全域流量运营平台，还通过布局六大赛道，在家居行业内，全面提升了对消费者的家装家居全链路线性服务能力。而且在社会方面，还通过数字化转型，提升了企业效率，增加了透明度，特别是将采购部门从一个滋生腐败的成本中心，变成了一个公平透明的盈利中心。

如果总结居然之家的业务数字化转型，就是分三步走：

第一步，是 一切数据化，对业务和流程要制定标准并信息化，最后数字化；

第二步， 连接一切，不仅要让居然之家内部的环节连接起来，还要让平台和六大赛道以及六大赛道之间连接起来，最终还要把居然之家体系之外生态链上的合作伙伴连接起来。

第三步是 开放赋能，建立一个共生协同的商业平台。平台能做大的理由是因为别人需要，当平台上的生态伙伴过得越来越好的时候，平台自身也一定会越来越好。

组织数字化：原则与制度

未来的企业只有两种，一种是数字化的企业，还有一种是正在数字化转型的企业。

如何让企业的组织架构适应数字化呢？

有三个要点。

第一个是 企业的组织结构的设计，必须要以数字化的部门为中心展开，数字化部门必须要获得人才和资源的优先分配权。

第二，在数字化时代， 企业发展的推动力来自员工的主动创造和彼此的协作，而不再仅仅是领导的决策和指挥。

第三是 数字化对企业管理的赋能，每一级别管理人员的管理半径都会放大，要求企业组织结构要扁平化，尽量减少中间组织的结构和环节。

数字化转型过程中的几点思考

居然之家这些年在数字化转型当中，一直在独自摸索，既蹚出很多坑来，也取得了一些经验。

第一，是 数字化转型是企业的一号位工程，一号位的决心和执念力是转型成功的前提和基础。

第二， 数字化转型是一项系统的工程，需要从顶层的设计开始，结合我们业务运营的实践，最终实现数据的驱动。

第三， 传统的企业数字化转型，要先轻后重。在转型的前期，可以充分利用市面上相对比较成熟的SaaS工具，先把业务跑起来，经过数字化演练之后，可以再定制开发。

第四个， 数字化的转型过程不能放弃线下的主营业务。

总结起来， 传统的企业数字化转型要经过四个阶段。首先从营销开始，居然之家一开始想法很简单，就是突然有一天发现卖场的实体店里没人了，客户全都到线上去了，那居然之家也得到线上去，目标依然是为了营销。

第二个阶段进入到业务，营销只是业务的一部分，那这个时候企业会整合供应链，要推动从上游到下游的整个供应链做数字化转型。

第三个阶段是后台阶段。这时候全公司上下都要动起来，用数字化提升管理效率。

最后，数字化转型是在组织阶段，保证基业长青，可以长期稳定地发展下去。