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资源简介:
【丁兴良】客户抱怨与投诉处理实务讲座内容简介:
内容介绍:
1、让投诉成为沟通的桥梁
2、处理客户投诉的两大核心原则(上)
3、处理客户投诉的两大核心原则(下)
4、处理客户投诉的两大重要技能(上)
5、处理客户投诉的两大重要技能(下)
6、提升服务的两大台阶
资料预览图:
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