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【读书】关键对话——更多资源,课程更新在
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【读书】关键对话
001什么情况的对话可称为关键对话?
第一种情况是这个对话谈完后,后果很严重。比如第一次女朋友家,升职加薪。
第二种情况是双方都很激烈。
第三种情况是双方意见有分歧。
符合三种情况之一的都符合。
002关键时候掉链子是为什么?
在关键时候,血液流向四肢,大脑一片空白。
遇到危急情况,第一反应是打或者逃。
003关键对话的万能方法
做到100%尊重和100%坦诚。
从心开始。在关键对话前,做一些准备。先把自己心态调好,平静下来。
004一个积极的人是不会轻易被别人决定的
对话前问自己:对话为自己达成的目标是什么?为对方达成什么?为两人关系达成什么?为了这个目标,我应该怎么办?
005时刻牢记对话的意义
一定清晰记得对话的目的和意义,比如就在上周要跟一个老板进行谈判”,在做到互为双方考虑的同时,也强调自己的目的和原则,最终双方达成一致意见,且谈判愉快。
006做一个双核的对话人
一个核负责内容,一个核负责氛围。
哪个优先?处理氛围的优先。气氛恢复以后再谈内容才是有效对话的方法。
比如,在饭桌上氛围有问题了,先吃饭,先吃饭”。
007关键对话的问题?
我们都只执着于把自己想说的话说出来。
008尊重在关键对话中的作用。
尊重就像空气,在的时候感觉不到,一旦不在就不舒服。
009上事实而不是评判
先把事实说清楚,因为事实比判断更容易让人接受。
010找到共同点,表示赞同
关键对话加上上篇文章第三选择的创造,效果奇特。
①
关键对话有三个特征:1.结果充满风险:会对你的生活造成巨大影响;2.观点背道而驰;3.双方情绪激烈。
②
关键对话面前,人们常常采取错误的方式应对,比如暴力对抗或转身逃跑,往往对话越关键,我们处理问题的能力就越差。
③
紧张的人际关系中,不是因为双方有不同的看法,而是因为他们错误的沟通方式,主要有两种:1.互相叫骂;2.沉默寡言。
④
一场成功的对话关键是,双方都愿意开诚布公地表达自己的看法、感受、猜测,且不必担心因观点尖锐而被排斥。
⑤
对话高手通过营造共享观点库”来保证每个人的观点都得到充分表达,即双方都向观点库中添加信息,这样能使共享的信息更全面、准确,从而让决策更准确。
⑥
要解决问题首先要改变错误的观点,我们总以为错在对方,而忽略了自己,审视自己是走出沟通困境的第一步。
⑦
展开高风险对话时,我们要时刻明确自己的目的和动机,即搞清楚自己希望通过对话获得什么。
⑧
关键对话不是为了得到非黑即白”的答案,因此提出的问题既要阐明自己的真正目的”,也要阐明想要避免的情况”。例:有没有办法让老板减少我的工作量,但不让他认为我在推卸责任。
⑨
营造一个安全的谈话氛围,能让双方更加畅所欲言,通过同时关注对话内容和气氛,能够避免不必要的沟通压力,打破错误行为的怪圈。
⑩
当对话陷入了沉默或语言暴力时,双方可以通过陈述事实,解释各自的看法,让对话更具说服力且不鲁莽。
说话是我们人与人之间沟通的最直接方式,我们都能说话,但却不一定会说话,这句话听起来像是在说绕口令,其实不然,最近常常听到哲学这一词汇,其深奥和博大精深引发无数学者的探讨与研究,在我看来说话是一门艺术,虽然我一直徘徊在门外,这也更吸引我去了解他的美,开始翻阅这本起初并不太理解和了解的书;
1、《关键对话》什么样的对话可以被称为关键对话?
对话双方的观点有很大差距;如:双方意见不一致的争执、与父母或老板意见相左;
对话双方情绪激烈,交流过程极容易失控;如:遇到客户生气的投诉、面对叛逆的子女、对话一方或双方情绪失控时等;
对话存在高风险,交流失败会有一定的后果会损失;如:难得的面试机会、谈判、要求加薪时;
2、常见的面对关键对话的方式:
逃避对话:
很多时候我们可能都会有这样的情况,往往面对我们无力面对解决或者是解决起来相对不是很容易的时候,逃避就成了我们的首选; 比如:家庭成员、夫妻、同学之间相处久了, 都会刻意回避意见分歧的地方.
被迫沉默接受:
沉默接受对方的错误不管谁会为此遭殃,工作中与领导观点相左,被迫接受并不认同的方式和看法;
逼迫式给予:
这种最常见的是父母之与子女,虽然父母都是爱自己的儿女的,但有时爱也会伤人;
争执不下:
如果逃无可逃, 避无可避的只能来场对话, 当面表示反对,把对方惹恼;
面对生活中这样那样的问题,我们总会无形中给自己压力,尤其是在这样的关键对话中,那么如何降低自己的压力呢?继续往下走吧—>
3、降低自己的压力
首先从自身找原因
很多时候我们以为的苦恼是他人所致,这种思维方式容易伤害身边的人,更容易伤害自己,一遍遍的陷入思考中增加自己的心理负担;
拒绝通过改变A而达到改变B的结果
不要试图通过改变A来改变C,可以通过改变B,也就是改变自己的看法,一个积极地人不能够轻易地被他人左右;
沟通之前的思考也是尤其总要,可以帮助我们减少不少不必要的麻烦;
4、沟通前思考
这次对话我的目标是什么,希望给自己打成什么样的目标;
通过这次对话我希望为对方达成的目标是什么?
这次对话后希望为我们俩的关系达成什么样的目标?
总结:为了完成以上目标,这次的对话我需要做什么?
一次参加UP培训,跟同组的小伙伴交流,有两句话让我印象深刻,也是这两句话帮助我减少了说话,具体原话我不太记得了,但留在我记忆里的是:即将说出的话一定要在这个时刻说吗?一定要与跟你对话的人说吗?也许这两句话有些许偏激之处,但也是把双刃剑,看自己怎么权衡这两句话的力度;
上面四点看起来简单的四句话,真要是实践起来,着实要下一番功夫才能养成这样的好习惯,好修养,取悦自己的同时,合家欢乐”;
好了,沟通之前的我们了解了,那么沟通得过程中我们有没有什么需要注意或时刻提醒自己的呢?
5、关键对话引导思维
强调共同目的
对话的过程中时刻记得对话的意义,时刻提醒自己沟通交流的目的和意义,从而控制自己的情绪;
做双核的沟通方式:
学会做一个双核的对话人,注意内容,同时注意氛围,很多对话的失败,就是因为过分关注于对话的内容忽略了对话的氛围,当你发现对方情绪不对或者气氛出现不利于对话的变化时,要及时停止内容方面的沟通,转而修复氛围,或者等双方冷静下来之后再沟通;
保持好的氛围-形式”重于实质
对比说明(想要达到的目的-为什么进行对话和这次对话不想发生的情况),道歉,保持尊重,建立共同目的;
沟通要点-走出情绪区
尊重的前提、及时的道歉、平等的沟通、共同的目的、对比说明的方式、阐述事实为基础,不追求所谓的公平,表达自己的观点,倾听对方的想法;
经过上面一系列的过程,那么我们完整的关键对话是如何进行的呢?
6、关键对话的步骤
分享事实经过
说出你的想法
征询对方观点
做出试探表述
鼓励做出尝试
这也相当于我们数学中的万能公式吧,根据万能公式结合我们关键对话的场景,帮助我们更平和顺利和谐的进行对话吧
资料预览图:
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