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【杨思卓】客户服务的创新与管理21lj 82662

2013-03-27

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120 MB

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￥5点数

【课程目标】　☆ 了解客户关系的真谛　☆ 掌握会员俱乐部运营法则　☆ 提高客户服务绩效的方法　☆ 创新客服团队的培育机制　☆ 学会构建合适的客户服务管理体系　☆ 通过对航空、电信、金融等行业领军企业的深刻分析，发现...

【覃曦】心态篇-掌握客户服务的八大素养【高清】21lj 123187

2013-03-21

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￥5点数

态度决定一切。如何给客户更专业舒适的服务体验，心态决定了它的成败。转变服务心态就是在进化基因；具备客户服务的八大必备素养，就会让你的客户找到宾至如归的舒适感，并心甘情愿为你的服务付款；如果觉得自己的素养有所缺陷，不用着急...

【覃曦】技巧篇-掌握让客户满意的沟通方式【高清】21lj 123184

2013-03-14

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作者：chb2b.net

￥5点数

客服的窍门就是要用客户最满意的方式沟通。了解沟通的要素，并明确言语、语气、肢体语言的影响力，才能正确选择应对各类客户的不同表达方式。覃曦老师将为您在丰富的案例中详细讲解以上要点，让您学习更系统更精彩的客户服务沟通要点。 ...

【徐敬泽】银行窗口实战服务技巧21lj 123185

2013-03-11

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作者：chb2b.net

￥5点数

《银行窗口实战服务技巧》为您介绍了银行窗口实战服务技巧，银行是通过存款、贷款、汇兑、储蓄等业务，承担信用中介的金融机构。银行是金融机构之一，而且是最主要的金融机构，它主要的业务范围有吸收公众存款、发放贷款以及办理票据贴现...

【谭志德】客户关系之如何把客户变成业务员21lj 123180

2013-03-08

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作者：chb2b.net

￥5点数

在竞争激烈的时代下，一切围绕以客户为中心，所有的营销活动都以满足和引导客户的需求为出发，本课程讲述了如何提高客户的满意度。如何服务好我们的客户及如何处理客投诉等精彩内容，达到客户为我们服务。学习要点: 1、企业的命脉是什...

【覃曦】技巧篇-学会倾听赢得客户【高清】21lj 123175

2013-03-05

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作者：chb2b.net

￥5点数

讲师介绍覃曦新加坡SQ咨询中心认证讲师、顾问。清华大学、上海交大、北京大学汇丰商学院特聘讲师。覃曦老师曾为多行业前三甲企业提供培训服务。如奔驰、ABB、招商银行、首都机场、海航集团、百度、淘宝等。课程介绍学会倾听，让你...

【陈迪】银行大堂经理现场服务与营销技术21lj 105468

2013-02-21

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作者：chb2b

￥5点数

【陈迪】银行大堂经理现场服务与营销技术

【李三支】如何发掘客户的需求21lj 82673

2013-02-20

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146 MB

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作者：admin

￥5点数

□课程对象 ☆ 销售部门经理、主管 ☆ 企业销售人员及其他相关人员我能通过本课程学到什么？ □课程目标 ☆ 掌握发问技巧，正确运用发问流程 ☆ 学会动态聆听，发掘潜在销售机会 □课程大纲第一讲认知需求 1. 了解...

【陈巍】金牌客户服务技巧21lj 105474

2013-02-13

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396 MB

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作者：chb2b

￥5点数

陈巍，著名客户服务培训专家，现任北京东方诚信企业管理咨询公司高级顾问、中国联通特约培训师。学习目标：　●　明晰为客户提供金牌服务的理念　●　掌握塑造服务人员专业化的要领　●　掌握接待和理解客户的重要技巧　●　掌...

【赵启孚】打造金牌服务的八张王牌21lj 82677

2013-02-03

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￥5点数

讲师简介：赵启孚老师毕业于酒店管理专业，清华大学MBA，万顺禾文化传播（北京）有限公司首席培训专家，北大时代光华特约教授，酒店名师讲堂、中国餐饮人俱乐部高级顾问，北京中易视野酒店咨询管理有限公司特邀专家；曾在多家高星级酒店...

【李欣】MOT与顾客满意度21lj 82663

2013-01-22

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为了提高客户满意度，客服中心采取了很多措施，如通过服务水平等参数衡量客服中心整体绩效，通过质检评判每通电话的服务质量，通过回访了解客户对服务的意见。但是，仅仅依靠这些手段，似乎还是很难达到客户满意的目标。影响客户满意度的...

【国外专家】服务制胜21lj 123186

2013-01-16

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作者：chb2b.net

￥5点数

《服务制胜》内容简介 ★课程提纲 ——通过本课程，您能学到什么？第一讲服务制胜之一：　服务双赢策略 1.关键的一刹那——员工与顾客的接触 2.各项服务的特性 3.服务中的逻辑关系——服务制胜...

【韩进军】提升企业服务力21lj 123199

2013-01-14

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396 MB

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作者：chb2b.net

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前沿讲座:《前沿讲座》电视栏目，自2003年诞生以来，基于“三个面向”的群体定位（面向急需解决现实和发展实际问题的企业决策者、企业中高层管理者；面向急需改善与提高自身的企业基层管理与工作人员；面向一切有志于从事商务的人士，一切...

【周文斌】如何应对客户的投诉抱怨21lj 82670

2012-12-14

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作者：admin

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我们每天都接到大量客户投诉，客户投诉对企业意味着麻烦还是机会？无数企业已经发生了太多因为漠视客户声音、敷衍客户投诉而导致衰败的前车之鉴，我们还要心存侥幸或视而不见吗？那么面对客户的投诉，我们应该怎样对待客户投诉，在投诉中...

【李羿锋】冠军服务力21lj 123191

2012-11-20

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作者：chb2b.net

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打造服务经济时代的大赢家。服务做的足够好，营销就变得多余；服务做的足够好，管理也成为多余。中国企业未来20年创富必看！《冠军服务力》榜样的力量是无穷的，行业冠军的成功服务案例学习可以提高行业服务的平均水平，提高企业竞...

【温雅静】MOT关键时刻全球最具影响力的服务培训课程21lj 105477...

2012-09-07

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MOT走进中国：6位著名企业家、管理大师共同推荐中国国际航空公司董事长李家祥招商银行行长马蔚华《第一财经日报》总编秦朔科特勒营销集团高级顾问孙路弘领导力大师沃伦·本尼斯管理大师《追求卓越》作者汤姆·彼...

【李羿锋】新服务力21lj 105478

2012-08-17

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每个文件包含2讲，共10个文件 20讲内容。除了销售和市场，还有什么影响企业的明天？除了人力和财力，还有什么决定企业的存亡？有销售无服务，那是自断其路；有资金无服务，那是自寻短见有技术无服务，那是自毁钱途；有品质无服务...

【陈巍】客户至尊-金牌客户服务技巧21lj 105471

2012-07-02

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【汪蕊】前台接待专业技能课程21lj 82676

2012-06-12

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课程内容一、客人到达前我们必须准备好的工作二、接受预订 1、电话预订的程序与标准 2、宾客来店预订操作程序三、前台销售技巧，客房销售四步骤： 1、根据客源实施介绍 2、洽谈价格 3、展示客房 4、达成交易四、排房...

【皮特·克瑞】超级客户服务21lj 82674

2012-05-29

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本片集澳大利亚著名管理专家皮特·克瑞先生与伊芙·爱什女士多年关于客户服务研究与培训经验之大成，由皮特·克瑞先生主讲，在片中采访了多家公司与机构（包括希尔顿酒店、澳洲航空、美亚国际连锁超市、挪威联合寿险、...

【田欣】面对面服务21lj 123195

2012-05-12

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作者：chb2b.net

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在商品日益同质化的今天，企业如何才能在激烈的市场竞争中脱颖而出？海尔--中国第一个提出服务制胜理念的企业，其通过践行"真诚服务到永远"的服务理念，成功打造了家电行业第一的品牌，并为自己的海外搏杀奠定了扎实的基础。服务，不...

【陈巍】卓越的客户服务与管理 82657

2012-04-10

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作者：admin

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当今社会，每个企业的管理者都面临着这样一个现实，产品差异性愈来愈小，促销手段已经用尽，竞争对手愈来愈多，而客户的要求开始千变万化。如何脱颖而出，建立核心优势，赢得市场回报，方法只有一条，关注顾客、关注顾客需要，建立完善的...

【赵溪】呼叫中心的运营与管理21lj 123182

2012-02-04

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作者：chb2b.net

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为什么学习本课程：呼叫中心的概念已经不再新颖，从进入到发展经历了数年，在许多行业已获普遍应用，呼叫中心已经从单一的客户响应服务转变成客户的全方位联络及营销，随之而来的就是问题的出现，人员管理、系统管理、流程管理、现场管...

【丁兴良】客户关系管理 82658

2012-01-20

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客户关系管理--21世纪企业获胜的利器！众所周知，20%的客户能创造80%的利润，那么：如何才能在“市场”找到这20%的客户如何才能巧妙“销售及获得”这20%的客户如何有效地“服务并保留”这20%的客户如何进行企业的客户关系管理 ...

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